Pregled

Njuškalo je osnovan 2007. godine i ubrzo je postao vodeći hrvatski marketplace.

Platforma je bazirana na “state-of-the-art“ tehnologiji koja se kontinuirano razvija s ciljem ispunjavanja potreba korisnika i kreiranja novih proizvoda i usluga. Svakodnevno spaja stotine tisuća kupaca i prodavatelja. Više od 100 zaposlenika marljivo radi, a sve kako bi Njuškalo učinili korisnim za ljude koji žele međusobno trgovati.

Izazov

U fokusu poslovnih procesa u Njuškalu, uvijek i u svakom trenutku, je korisnik i njegovo korisničko iskustvo, čime Njuškalo nadilazi očekivanja korisnika. Kako bi takav odnos prema korisnicima bio u potpunosti autentičan, neophodno je na isti način pristupati i prema zaposlenicima koji trebaju biti u fokusu kompanije. Kultura samog Njuškala temelji se na brizi za zaposlenike, inovacijama, međusobnoj suradnji, poštovanju i komunikaciji.

Međutim, unatoč tomu što su vrijednosti definirane, potvrda da su one i dalje odraz kulture te angažiranosti zaposlenika nije nikada izmjerena putem alata za mjerenje angažiranosti i korporativne kulture.

Nakon uspostavljanja funkcije ljudskih potencijala unutar kompanije, bilo je neophodno izmjeriti angažiranost i dobiti input od samih zaposlenika kako bi se mogao napraviti akcijski plan za poboljšanje, ali i za održavanje svega što je ionako pozitivno.

Njuškalo se obratilo kompaniji Improv3.

Rješenje

Zbog jednostavnosti korištenja platforme te mogućnosti samostalnog i jednostavnog upravljanja, priprema istraživanja zahtijevala je provjeru unaprijed definiranih pitanja koja se već nalaze unutar Improv3 platforme.

Pitanja i čestice koje su ponuđene kreirane su od strane stručnjaka te svakoj kompaniji pružaju uvid u ono najbitnije kada je u pitanju angažiranost zaposlenika. Kako su u Njuškalu mjerenje pokrenuli nakon početka krize s koronavirusom, kompaniji je bilo bitno čuti od zaposlenika koliko su zadovoljni s reakcijama uprave na novonastalu situaciju te koliko su zadovoljni brigom za zaposlenike za vrijeme krize. Iz tog razloga, kompanija je odlučila dodati novi set pitanja u platformu kako bi izmjerila zadovoljstvo.

Priprema zaposlenika i menadžmenta za istraživanje sastojala se od komunikacije prema njima, kroz koju je objašnjeno iz kojeg razloga se istraživanje provodi, zašto je ono važno za sve sudionike, te što slijedi nakon samog istraživanja. Istaknuta je i anonimnost onih koji ispunjavaju upitnik, a osigurana je na način da se rezultati odjela u kojem je odgovorilo manje od 3 ispitanika zbrajaju u ukupan rezultat kompanije i nisu vidljivi na razini odjela.

U komunikaciji je i najavljen dan početka upitnika kao i način pristupanja samom sustavu, rok za ispunjavanje upitnika te okvirno vrijeme koje je potrebno za ispunjavanje kako bi zaposlenici mogli unaprijed planirati.

Prednost Improv3 upitnika je i ta što je za ispunjavanje potrebno oko 10 min, ovisno o tome koliko se zaposlenik zadrži na otvorenim pitanjima u kojima ima prostor za odgovor vlastitim riječima.

Ono što je olakšalo vođenje cijelog procesa osobama iz ljudskih potencijala je i mogućnost kreiranja poruka koje se šalju kroz Improv3 platformu direktno na e-mail zaposlenika, tako da budu u skladu s komunikacijom koja se inače koristi unutar kompanije.

“U cijelom procesu pripreme i provođenja, velika je prednost što su zaposlenici Improv3 platforme uvijek na raspolaganju za odgovor na pitanja ili za pomoć, te što svojim savjetima daju smjernice i upute koje omogućavaju uspješnu implementaciju mjerenja.“ - Katja Matić, People and Organizational Development Manager

Rezultati

S obzirom na to da se u Njuškalu po prvi put provodilo istraživanje angažiranosti zaposlenika, odaziv je bio odličan. Anketa je bila dostupna kroz 14 dana, a ukupan odaziv je bio 86%, što je također pokazatelj dobre razine angažiranosti zaposlenika.

Osim jednostavnosti čitanja rezultata i njihovog prikaza, najvrijedniji dio rezultata su komentari na otvorena pitanja, gdje su zaposlenici izrazili dodatno mišljenje te dali savjete za poboljšanje.

Nakon objave rezultata na razini kompanije prema svim zaposlenicima, svi voditelji timova su dobili upute na koji način organizirati radionice sa svojim članovima tima. Na radionicama su pogledali rezultate na razini tima, tamo gdje je bilo minimalno troje zaposlenika koji su ispunili upitnik. Na timskim sastancima timovi su, zajedno s voditeljima, definirali prioritete na kojima žele raditi.

Upravo su buduće aktivnosti najveći i najznačajniji dio voditeljskog posla, kada je u pitanju ispitivanje angažiranosti. Improv3 platforma olakšava vođenje akcijskog plana i štedi vrijeme, jer u svakom trenutku na jednostavan način voditelji mogu ponovo pogledati rezultate svog tima, definirane ciljeve, te mogu ažurirati akcijski plan.

Nakon analize otvorenih odgovora, identificirana su područja koja predstavljaju mjesto za poboljšanje na razini cijele kompanije. U tu svrhu organizirane su radionice otvorenog tipa za sve one kojima je tema bila zanimljiva. U Njuškalu su organizirane 4 radionice za 3 različite teme, a na svakoj radionici sudjelovalo je između 15 i 20 zaposlenika. Radionice su trajale 3 sata, a rezultat je bio konkretan akcijski plan za svaku obrađenu temu.

U Njuškalu je Improv3 postala riječ ne samo za platformu koja je zapravo alat za istraživanje, nego i za samo mjerenje angažiranosti zaposlenika, te za radionice koje su se odvijale na timskoj razini i na razini cijele kompanije.

“Izuzetno je bitno da voditelj i tim shvaćaju kako najviše mogu sami napraviti, te da uvijek krenu od sebe kao tima, ali i samog pojedinca. Tek tada se mogu početi događati promjene, ne čekajući da netko drugi napravi prvi korak.“ - Katja Matić, People and Organizational Development Manager